サービス・マーケティング2 顧客満足のためのサービスシステム

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• 講座詳細

  【講座内容】
  「サービス・マーケティング入門」では、サービス商品とはいったい何なのかという基本的なことを学んできました。この「サービス・マーケティング２」では、「サービスをシステムとして組織的に経営し、顧客を満足させ、利益を上げるためにはどうしたらよいのか」について最新のマーケティングの理論をやさしく解説していきます。
  
  【講座スケジュール】
  第1回 2026年01月19日(月) サービスの品質と顧客価値の実現
  第2回 2026年01月26日(月) サービス・マーケティング・ミックス
  第3回 2026年02月02日(月) サービス・マネジメント・システム
  第4回 2026年02月09日(月) 顧客満⾜と従業員満⾜
  
  ※4回の講義を通して本テーマを解説する講座です。それぞれの回ごとに必ずしも完結しないことがあります。

• 備考

  単位数：1単位
  
  ※定員の充足状況の変化や、休講・補講等がある場合があります。
  お申込の際は、リンク先の主催校のホームページをご確認下さい。

• 講師陣

  名前	小泉 徹
  肩書き	東京都立大学 名誉教授
  プロフィール	慶應義塾大学商学部卒業、同大学大学院商学研究科博士課程単位取得満期退学。専門分野は流通・マーケティング。主な著作:『新版商業学入門』(共著)、『サービス・マーケティングの新展開』(共著)など。