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講座詳細情報

申し込み締切日:2021-10-29 / スキル:その他実用 / 学内講座コード:210003

クレーム対応研修

主催:和洋女子大学ビジネスキャリアアカデミー和洋女子大学 ビジネスキャリアアカデミー(東京都)]
問合せ先:和洋女子大学ビジネスキャリアアカデミー 事務局 TEL:047-371-1743
開催日
11月5日(金)
講座回数
1回
時間
9:30~16:30
講座区分
1回もの 
入学金
 - 
受講料
16,500円
定員
20
補足
※この講座の申し込みは既に締め切りました。

講座詳細

 顧客志向の様々なサービスが当たり前の時代になりました。
それに伴い、少しでも不便を感じると、組織に対してクレームを挙げる人が増えています。
一旦、クレームが発生すると、対応に時間がかかり、業務の生産性にも大きな影響を及ぼします。
 また、クレームの初期対応を失敗すると、感情的な怒りを伴う二次クレームへ発展し、問題解決に多大な労力がかかります。
 本研修では、クレームへの適切な対応方法を座学とグループワーク、ロールプレイ演習を多用して実践的ノウハウを体得します。


<講座概要>
1.CS(顧客満足)とクレームの関係
2.CS(顧客満足)とは
3.クレームとは
4.クレーム対応の4つのステップ
5.電話対応(クレーム含む)のポイント
6.クレームは組織で共有
7.相手の心をしずめる言葉
8.クレーム対応のタブー集
9.傾聴トレーニング
10.事例で学ぶ【実践ロールプレイング】

備考

締 切:2021年10月29日(金) 18時

受講票:受講料振込み確認後、受講票をメールにてお送りいたします。
    当日ご持参ください

持参物:当日は筆記用具をお持ちください

会 場:和洋女子大学ビジネスキャリアアカデミー
    東京都千代田区九段北1-12-11
    和洋学園九段スカイビル5階 501教室

講師陣

名前 武島 洋子
肩書き 人材育成&メンタルヘルスマネジメント
プロフィール 大手外資系企業で秘書、大手販売サービスでお客様相談室、日本産業カウンセラー協会研修副部長を経て人材育成コンサルタント、メンタルヘルスの専門家として独立。
研修領域は、メンタルヘルス、クレーム対応、コミュニケーション、管理職研修等、顧客ニーズに合わせて実施中。
個人の内的変化を促す実践的な研修は定評がある。

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