学内講座コード:210003
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主催:
和洋女子大学ビジネスキャリアアカデミー [ 和洋女子大学 ビジネスキャリアアカデミー (東京都) ]
講座名:
クレーム対応研修
申し込み締切:
2021年10月29日 (金) 23:30
開催日時:
11月5日(金)/9:30~16:30
入学金:
-
受講料:
16,500円
定員:
20
講座回数:
1回
講座区分:
1回もの
その他:
補足:
-
顧客志向の様々なサービスが当たり前の時代になりました。
それに伴い、少しでも不便を感じると、組織に対してクレームを挙げる人が増えています。
一旦、クレームが発生すると、対応に時間がかかり、業務の生産性にも大きな影響を及ぼします。
また、クレームの初期対応を失敗すると、感情的な怒りを伴う二次クレームへ発展し、問題解決に多大な労力がかかります。
本研修では、クレームへの適切な対応方法を座学とグループワーク、ロールプレイ演習を多用して実践的ノウハウを体得します。
<講座概要>
1.CS(顧客満足)とクレームの関係
2.CS(顧客満足)とは
3.クレームとは
4.クレーム対応の4つのステップ
5.電話対応(クレーム含む)のポイント
6.クレームは組織で共有
7.相手の心をしずめる言葉
8.クレーム対応のタブー集
9.傾聴トレーニング
10.事例で学ぶ【実践ロールプレイング】
締 切:2021年10月29日(金) 18時
受講票:受講料振込み確認後、受講票をメールにてお送りいたします。
当日ご持参ください
持参物:当日は筆記用具をお持ちください
会 場:和洋女子大学ビジネスキャリアアカデミー
東京都千代田区九段北1-12-11
和洋学園九段スカイビル5階 501教室
名前 | 武島 洋子 |
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肩書き | 人材育成&メンタルヘルスマネジメント |
プロフィール | 大手外資系企業で秘書、大手販売サービスでお客様相談室、日本産業カウンセラー協会研修副部長を経て人材育成コンサルタント、メンタルヘルスの専門家として独立。 研修領域は、メンタルヘルス、クレーム対応、コミュニケーション、管理職研修等、顧客ニーズに合わせて実施中。 個人の内的変化を促す実践的な研修は定評がある。 |
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