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講座詳細情報

申し込み締切日:2021-12-10 / スキル / 学内講座コード:21AWB11

【オンライン】奇跡の職場!JR東日本の新幹線清掃チームから学ぶチームワークづくり ~ハーバードビジネススクールでも取り扱われたTESSEIの秘密とは~

主催:東京理科大学 オープンカレッジ東京理科大学 オンライン講座(東京都)]
問合せ先:東京理科大学 オープンカレッジ事務局 TEL:03-5227-6268
開催日
2021年12月17日(金)
講座回数
1
時間
19:00~21:00
講座区分
後期 
入学金
 - 
受講料
5,500円
定員
50
補足
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講座詳細

アミューズメントパークを連想させる衣装をまとった清掃スタッフたちが、驚異的な早さで新幹線を清掃する模様は、「7分間の奇跡」として数々の海外メディアでも大きく紹介され、正に日本のサービス力の高さを見るための代表事例とも言えます。

また、ハーバードビジネススクールにおいて「7分間の奇跡」が誕生するまでの話が題材として取り上げられています。
早く・正確に・完璧に清掃することだけに留まらず、「乗客が見て楽しめる」サービスまで昇華させた背景には、現場の意識改革、従業員の高いモチベーションが維持される、またボトムアップの提案がされる環境作りといった様々な工夫があります。

実際にどういった環境を見て、どのような工夫をしたのか、「7分間の奇跡」誕生までのお話と共に人材育成のポイントを解説します。



【キャンセルポリシー】
キャンセル料は受講申し込み完了後から発生しますので、ご注意ください。必ず、受講お申し込み前に東京理科大学オープンカレッジ受講規約〈https://web.my-class.jp/manabi-tus/asp-webapp/jsp/web/tus/base/kiyaku.jsp〉でご確認ください。

備考

【対象】社会人一般

講師陣

名前 矢部 輝夫
肩書き 合同会社 おもてなし創造カンパニー 代表
プロフィール
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