学内講座コード:F01
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主催:
文京学院大学 生涯学習センター [ 文京学院大学 本郷キャンパス (東京都) ]
講座名:
メンタル強化「クレーム対応講座」~クレームに上手に対応するポイント
申し込み締切:
2019年12月14日 (土) 23:30
開催日時:
12月14日(1)※、 2月1日(1)※、 2月29日(2)(土)
※(1)は90分×2回となります。
(1)13:00~16:15
(2)10:30~12:00
入学金:
3,000円
受講料:
13,300円
定員:
20
講座回数:
5回
講座区分:
後期
その他:
★入会金3,000円(生涯学習センターの講座を初めて受講する方は、入会金が必要となります。)
補足:
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現代社会は苦情(クレーム)が多く、どこでもその対応に追われているのが現状です。さらに問題なのが、苦情処理は、大きなストレスによる「メンタル問題」にまで発展することがあります。予防を含めてその対処法を一緒に学びましょう。
※主要なテーマ/●クレーム事例を理解する●どんなときにクレームが発生するのか●クレームを予防するスキルを学ぶ
名前 | 野坂 哲夫 |
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肩書き | シニア・カウンセラー、メンタルヘルス講師 |
プロフィール | M&C教育企画、メンタル推進者・傾聴・カウンセリング育成講師、(社)日本産業カウンセラー協会、ポートスクエア柏戸クリニック、メンタルヘルス講師・カウンセラー |
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